Jouw account, jouw keuze

Account Sluiten bij Bruce Pokies

Of je nu een pauze wilt nemen of definitief weg wilt, beide regelen we netjes. Lees hier de stappen en de gevolgen.

21+

Alleen voor spelers van 21 jaar en ouder. De volledige voorwaarden van elke actie lees je in het casino voordat je deelneemt. Speel verantwoordelijk.

De stappen

Hoe je je account sluit

Er zijn drie routes. De eerste is de pauze: je zet in je account een tijdelijke uitsluiting in van bijvoorbeeld een dag, een week of een maand, en het account blokkeert automatisch tijdens die periode. De tweede is zelfuitsluiting voor langere tijd, die je aanvraagt via de klantenservice. De derde is de definitieve sluiting van je account.

Voor de definitieve sluiting neem je contact op met de klantenservice via de chatfunctie of het contactformulier in je account. Vermeld dat je je account wilt sluiten en de klantenservice verwerkt het verzoek. Dit doen we niet zomaar op een knop, omdat een sluiting onomkeerbaar is en we willen dat je met overleg beslist.

Tijdens het verzoek regel je eerst je saldo. Je kunt een resterend saldo laten uitbetalen naar de betaalmethode die aan je account gekoppeld is, eventueel na verificatie. Wanneer het saldo op nul staat, wordt de sluiting afgerond en verliest je account toegang.

Bedank je accountgegevens bewaren we volgens ons privacybeleid, met name waar wettelijke bewaarplichtingen gelden rond transacties. Dat betekent dat het sluiten van je account niet betekent dat alle gegevens direct worden verwijderd; de klantenservice legt uit wat wel en niet kan.

Pauze of definitief sluiten

Een pauze is bedoeld om even weg te zijn: het account blokkeert, maar je saldo, je geschiedenis en je instellingen blijven bestaan en na de pauze kun je gewoon verder. Voor veel spelers is dit de makkelijkste route wanneer het spel even niet leuk blijft.

Definitief sluiten betekent dat het account stopt. Wil je later terugkeren, dan moet er opnieuw een account worden aangemaakt, met alle controle die daarbij hoort. Bedenk vooraf wat je wilt, zodat je niet een sluiting aanvraagt terwijl je eigenlijk een pauze nodig hebt.

Wat er met je saldo gebeurt

Vóór de sluiting wordt je resterende saldo uitbetaald naar de gekoppelde betaalmethode, eventueel na verificatie van je identiteit. Lopen er nog open weddenschappen of bonusvoorwaarden, dan wordt daar naar gevraagd of gewacht tot die zijn afgerond.

Vraag altijd expliciet om uitbetaling van je saldo bij het sluitingsverzoek. Wie niet zelf om uitbetaling vraagt, riskeert dat het saldo pas later wordt verwerkt. De klantenservice bevestigt per verzoek hoe het saldo wordt afgehandeld.

Vier dingen die je moet regelen

Gebruik deze lijst bij je sluitingsverzoek.

Bepaal pauze of definitief
Kies bewust: een pauze houdt je account intact, een sluiting is onomkeerbaar.
Vraag uitbetaling aan
Laat je resterende saldo uitbetalen naar de gekoppelde betaalmethode voordat de sluiting wordt afgerond.
Rond lopende zaken af
Open weddenschappen of bonusvoorwaarden moeten eerst worden afgerond of verwerkt.
Bevestig je verzoek
De klantenservice bevestigt per verzoek wat er gebeurt en wanneer het afgerond is.

Hoe sluit ik mijn account bij Bruce Pokies?

Neem contact op met de klantenservice via de chatfunctie of het contactformulier in je account en vermeld dat je je account wilt sluiten. Een resterend saldo laat je eerst uitbetalen naar de gekoppelde betaalmethode. De klantenservice verwerkt het verzoek en bevestigt wanneer de sluiting is afgerond.

Klaar met je besluit?

Neem contact op via de chatfunctie of het contactformulier in je account, dan regelen we de sluiting netjes en zorgvuldig.

Wat is het verschil tussen een pauze en definitief sluiten?

Een pauze blokkeert het account voor een door jou gekozen periode, terwijl je saldo, geschiedenis en instellingen intact blijven; na de pauze kun je gewoon verder. Definitief sluiten betekent dat het account stopt en later alleen met een nieuw account kan worden teruggekeerd. Bedenk vooraf welke route bij je situatie past.

Voordat je sluit

Wat je vooraf regelt en wat er daarna gebeurt

Een account sluiten is een persoonlijke keuze en die respecteren we volledig. Met een paar stappen vooraf zorg je dat alles netjes wordt afgerond en dat je later niet voor verrassingen staat.

Je saldo opnemen

Heb je nog geld op je account, vraag dan eerst een opname aan. Staat er een bonus open, dan vervalt die meestal bij het sluiten. Echt geld dat je hebt gestort of gewonnen blijft van jou. Heb je nog geen identiteitscontrole gedaan, dan kan die bij deze laatste opname nodig zijn. Zorg dus dat je een geldig identiteitsbewijs bij de hand hebt.

Open weddenschappen op sportwedstrijden of races worden normaal afgehandeld. Wil je daar niet op wachten, laat dat dan weten aan onze klantenservice, zodat we samen kunnen kijken wat de mogelijkheden zijn.

Tijdelijk of definitief

Twijfel je, overweeg dan eerst een pauze. Je account blijft dan bestaan, maar je kunt een bepaalde periode niet spelen. Na die periode kun je zelf beslissen of je terugkomt. Kies je voor definitief sluiten, dan kun je het account niet zomaar heropenen.

Sluit je je account omdat spelen niet meer goed voelt, geef dat dan aan. We kunnen dan een uitsluiting instellen in plaats van een gewone sluiting. Daarmee voorkom je dat je in een moment van twijfel een nieuw account aanmaakt.

Wat er met je gegevens gebeurt

Na het sluiten stoppen we met het sturen van promoties en nieuwsbrieven. Sommige gegevens moeten we volgens de wet nog een tijd bewaren, bijvoorbeeld over transacties. Die worden niet gebruikt voor marketing. Na afloop van de bewaartermijn verwijderen of anonimiseren we ze, zoals beschreven in ons privacybeleid.

Na het sluiten

Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je account gesloten is. Bewaar die bevestiging. Krijg je daarna toch nog berichten van ons, laat het ons dan weten, dan zoeken we uit hoe dat kan.

Heb je gesloten omdat je wilt stoppen met gokken, zoek dan ook steun buiten ons casino. Organisaties voor verslavingszorg en de Loket Kansspel hulplijn helpen je gratis en anoniem. Het is een sterke stap om hulp te vragen, en je hoeft het niet alleen te doen.

Lees ook: verantwoord spelen en ons privacybeleid.

Stap voor stap

Zo verloopt het sluiten van je account

Het sluiten van je account is eenvoudig. Hieronder zie je hoe het proces verloopt, van je verzoek tot de bevestiging.

Je verzoek indienen

Neem contact op met onze klantenservice via de chat of per e-mail vanaf het adres dat bij je account hoort. Geef aan dat je je account wilt sluiten en of je dat tijdelijk of definitief wilt. Een reden opgeven is niet verplicht, maar als je het vertelt kunnen we je beter helpen, bijvoorbeeld door direct een uitsluiting in te stellen.

De controle

We controleren of je identiteit overeenkomt met de gegevens van het account. Daarna kijken we of er nog saldo, open weddenschappen of lopende opnames zijn. Die handelen we samen met je af, zodat er niets openstaat op het moment dat het account wordt gesloten.

De bevestiging

Zodra alles is afgerond, sluiten we je account en sturen we je een bevestiging. Vanaf dat moment kun je niet meer inloggen om te spelen en ontvang je geen promoties meer. Wil je bij een tijdelijke sluiting later terugkomen, dan neem je na afloop van de gekozen periode contact met ons op.

Bij een definitieve sluiting of uitsluiting kunnen we het account niet heropenen op verzoek. Dat is bewust zo, want juist die zekerheid maakt de keuze sterk.

Twijfel je nog?

Dat is heel normaal. Praat er eventueel eerst over met iemand die je vertrouwt, of begin met een korte pauze. Je kunt altijd later alsnog besluiten om je account definitief te sluiten.

Kan ik mijn saldo nog opnemen na het sluitingsverzoek?

Vóór de afronding van de sluiting wordt je resterende saldo uitbetaald naar de betaalmethode die aan je account gekoppeld is, eventueel na verificatie van je identiteit. Na afronding is het account gesloten en bestaat er geen toegang meer. Vraag daarom altijd expliciet om uitbetaling bij je sluitingsverzoek.

Tot slot

Terugkomen na een pauze

Heb je gekozen voor een tijdelijke sluiting of pauze, dan kun je na afloop terugkomen als je dat wilt.

Na de gekozen periode neem je contact op met onze klantenservice. We heropenen je account en je kunt weer inloggen. Het is verstandig om op dat moment direct opnieuw je limieten na te lopen. Wat een paar maanden geleden paste, hoeft nu niet meer te passen. Stel liever een wat lager bedrag in, je kunt het later altijd nog aanpassen.

Merk je na je terugkeer dat het spelen weer lastiger wordt, stop dan gerust opnieuw. Er is niets mis met vaker een pauze nemen. Het laat juist zien dat je bewust met spelen omgaat.

Kan ik mijn account opnieuw openen na sluiting?

Nee, een definitieve sluiting is onomkeerbaar. Wil je later terugkeren, dan moet er opnieuw een account worden aangemaakt, met alle verificatie die daarbij hoort. Wil je liever even weg zijn zonder definitieve gevolgen, kies dan voor een pauze of een tijdelijke uitsluiting.

Klaar om te spelen?

Een account sluiten is een normale stap die we serieus nemen. Hier lees je hoe het werkt, wat er met je saldo gebeurt en welk verschil er is tussen een pauze en een sluiting.