Zoek je antwoord hier
Bruce Pokies Hulp en Ondersteuning
Van registratie tot opname: de vragen die het vaakst gesteld worden, met antwoorden in gewone taal.
Alleen voor spelers van 21 jaar en ouder. De volledige voorwaarden van elke actie lees je in het casino voordat je deelneemt. Speel verantwoordelijk.
Beginnen bij Bruce Pokies
Registreren duurt minuten: kies een gebruikersnaam, vul je gegevens in en bevestig je e-mailadres. Omdat Bruce Pokies bedoeld is voor spelers van 21 jaar en ouder, controleren we de leeftijd bij registratie. Na registratie kun je direct een storting doen en met spelen beginnen.
Verander je later van e-mailadres of telefoonnummer, dan kun je dat in je account bijwerken. Kom je niet in je account, gebruik dan de optie om je wachtwoord te resetten via je e-mailadres; blijft het probleem bestaan, dan helpt de klantenservice via het contactformulier.
Storten en opnemen
Je stort via de betaalmethoden die in je account worden aangeboden, waaronder kaartbetalingen en cryptocurrency zoals Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Bitcoin Cash en Tether. Zodra je storting bevestigd is, staat het bedrag op je saldo en is een eventuele bonus direct beschikbaar.
Opnames verlopen op het account waar mogelijk via dezelfde methode als de storting. Verificatie van je identiteit kan voorafgaand aan een uitbetaling gevraagd worden, omdat we moeten kunnen aantonen dat het geld naar de juiste persoon gaat. Dit is een eenmalige controle.
Bonussen en promoties
Elke promotie verwijst naar zijn volledige voorwaarden in het casino zelf, waar je onder meer de inzetvereiste, de maximale inzet, de meetellende spellen en de geldigheidsduur vindt. Lees die voordat je deelneemt, dan weet je wat je tekent.
Een bonus weigeren is ook een keuze. Zonder bonus speel je met je eigen saldo en is je winst direct opneembaar volgens de normale uitbetalingsregels. Overige vragen over een specifieke bonus stel je het beste via de chatfunctie, dan kan de medewerker je situatie direct bekijken.
Technische problemen
Opent een spel niet of hapert het beeld, ververs dan eerst de pagina en controleer je verbinding. Werkt het daarna nog niet, vermeld dan bij je contactmoment welk apparaat en welke browser je gebruikt en of het probleem op een ander apparaat ook optreedt. Die informatie maakt de diagnose een stuk sneller.
Bij live casinospelen past de stream automatisch zijn kwaliteit aan bij een trage verbinding, zodat het spel doorloopt. Blijft het probleem bestaan, dan onderzoekt de klantenservice of er aan onze kant iets misgaat.
Staat je vraag er niet bij?
Open de chatfunctie in je account of gebruik het contactformulier. Onze klantenservice helpt je graag verder.
Nu registrerenHoe maak ik een account aan bij Bruce Pokies?
Klik op registreren, kies een gebruikersnaam, vul je gegevens in en bevestig je e-mailadres. Omdat Bruce Pokies bedoeld is voor spelers van 21 jaar en ouder, controleren we de leeftijd bij registratie. Na registratie kun je direct een storting doen en met spelen beginnen, in je browser op elk apparaat.
Veelvoorkomende situaties en hoe je ze oplost
De meeste vragen die bij ons binnenkomen zijn snel op te lossen. Hieronder lees je hoe je de meest voorkomende situaties zelf aanpakt, zodat je sneller weer kunt spelen.
Inloggen lukt niet
Controleer eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt en of caps lock niet aan staat. Werkt het nog steeds niet, gebruik dan de functie om je wachtwoord te herstellen. Je ontvangt een e-mail met een link. Zie je die niet, kijk dan in je map met ongewenste berichten. Heb je vaak achter elkaar een verkeerd wachtwoord ingevoerd, dan kan je account tijdelijk geblokkeerd zijn. Wacht dan even of neem contact op met de klantenservice.
Een storting is niet zichtbaar
De meeste stortingen staan binnen enkele minuten op je account. Bij cryptobetalingen hangt het af van het aantal bevestigingen op het netwerk, en dat kan soms iets langer duren. Controleer of je naar het juiste adres en op het juiste netwerk hebt gestuurd. Staat de storting er na een redelijke tijd nog niet, stuur dan de transactie-ID naar onze klantenservice.
Een opname duurt langer
Bij je eerste opname controleren we je identiteit. Upload je documenten zo scherp mogelijk en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn. Onleesbare of afgesneden foto's zijn de meest voorkomende reden voor vertraging. Na goedkeuring gaan volgende opnames doorgaans een stuk sneller. Houd er ook rekening mee dat een actieve bonus met openstaande inzetvereisten een opname kan tegenhouden.
Een spel laadt niet of loopt vast
Vernieuw de pagina en controleer je internetverbinding. Helpt dat niet, probeer dan een andere browser of wis de cache van je browser. Loopt een spel vast midden in een ronde, geen zorgen: de uitkomst wordt vastgelegd bij de spelleverancier en verschijnt in je spelgeschiedenis. Klopt er iets niet, noteer dan de naam van het spel en het tijdstip en neem contact met ons op.
Vragen over bonussen
In je account zie je bij elke actieve bonus hoeveel je nog moet inzetten. Twijfel je of een spel meetelt, kijk dan in de voorwaarden van de promotie. Wil je een bonus weigeren of stopzetten, dan kan onze klantenservice dat voor je regelen. Let wel op dat bonusgeld en daarmee behaalde winsten dan vervallen.
Je gegevens wijzigen
Een nieuw adres of telefoonnummer pas je aan in je accountinstellingen. Voor het wijzigen van je naam of geboortedatum vragen we om een identiteitsbewijs, omdat die gegevens aan je identiteitscontrole gekoppeld zijn. Zo blijft je account beschermd tegen misbruik.
Kom je er met deze uitleg niet uit, neem dan gerust contact met ons op. Een medewerker kijkt met je mee en zoekt samen met jou naar een oplossing.
Lees ook: contact met onze klantenservice en het cookiebeleid.
Waarom moet ik mijn identiteit verifiëren?
Verificatie kan worden gevraagd voordat een opname wordt uitgevoerd, omdat we moeten kunnen aantonen dat het geld naar de juiste persoon gaat en omdat dit hoort bij wettelijke verplichtingen rond betalingen en leeftijdscontrole. Het is een eenmalige controle; daarna verlopen opnames normaal gesproken zonder extra documenten.
Zo speel je soepel op elk apparaat
Onze site werkt op computers, tablets en telefoons, zonder dat je een app hoeft te installeren. Met een paar tips haal je er het beste uit.
Browser en updates
Gebruik een recente versie van Chrome, Safari, Firefox of Edge. Oudere browsers ondersteunen soms niet alle functies die moderne spellen nodig hebben. Houd ook het besturingssysteem van je telefoon up-to-date. Updates verhelpen vaak problemen met laden of geluid.
Verbinding
Vooral live spellen en live wedden vragen om een stabiele verbinding. Speel je op mobiel, dan werkt wifi meestal beter dan mobiele data. Merk je dat een stream hapert, sluit dan andere apps of tabbladen die veel data gebruiken. Een korte herstart van je router kan ook wonderen doen.
Snel naar je favorieten
Wil je de site snel openen op je telefoon, voeg hem dan toe aan je beginscherm via het menu van je browser. Je krijgt dan een icoon dat werkt als een app. In de lobby kun je spellen zoeken op naam of per categorie filteren, zodat je snel terugvindt wat je leuk vindt.
Geluid en weergave
Hoor je geen geluid in een spel, controleer dan of het geluid in het spel zelf aan staat en of je telefoon niet op stil staat. Is het beeld te klein, draai je scherm dan horizontaal. De meeste spellen passen zich automatisch aan de grootte van je scherm aan.
Werkt iets ondanks deze tips nog steeds niet, laat het ons dan weten. Vermeld welk apparaat en welke browser je gebruikt, dan kunnen we het probleem veel sneller vinden.
Ik kom niet in mijn account, wat nu?
Gebruik de optie om je wachtwoord te resetten via je e-mailadres. Blijft het probleem bestaan, stuur dan een bericht via het contactformulier, vermeld je gebruikersnaam en omschrijf wat er gebeurt. De klantenservice helpt je om weer binnen te komen, eventueel met aanvullende verificatie van je identiteit.
Nog niet opgelost?
De meeste problemen los je met de uitleg op deze pagina zelf op. Lukt dat niet, dan staan wij voor je klaar.
Neem contact op via de chat voor een snelle reactie of stuur een e-mail als je documenten wilt meesturen. Beschrijf kort wat er aan de hand is, wanneer het gebeurde en wat je al hebt geprobeerd. Voeg een schermafbeelding toe als dat kan. Hoe completer je bericht, hoe sneller we je kunnen helpen. We houden je op de hoogte tot het probleem is opgelost en laten je weten als we meer informatie nodig hebben.
Heb je een suggestie voor deze pagina, bijvoorbeeld een situatie die hier nog ontbreekt, laat het ons weten. Zo maken we de hulp voor iedereen beter.
Mijn spel hapert, hoe los ik dat op?
Ververs eerst de pagina en controleer je internetverbinding. Bij live casinospelen past de stream automatisch zijn kwaliteit aan bij een trage verbinding. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op via de chatfunctie en vermeld welk apparaat en welke browser je gebruikt en of het probleem op een ander apparaat ook optreedt.
Klaar om te spelen?
De antwoorden die onze klantenservice het vaakst geeft, gegroepeerd per onderwerp. Staat je vraag er niet bij, dan helpen we je graag via de chatfunctie in je account.
Alleen voor spelers van 21 jaar en ouder. De volledige voorwaarden van elke actie lees je in het casino voordat je deelneemt. Speel verantwoordelijk.