Bruce Pokies Contact en klantenservice

Houd je gegevens bij de hand

Zorg dat je weet met welk e-mailadres je account is aangemaakt. Gaat je vraag over een betaling, noteer dan de datum, het bedrag en de gebruikte betaalmethode. Bij een cryptobetaling helpt het als je de transactie-ID bij de hand hebt. Met die gegevens kan een medewerker de betaling direct opzoeken en hoef je niet meerdere keren heen en weer te schrijven.

Gaat het om een spel, geef dan de naam van het spel, het tijdstip en wat er precies gebeurde. Een schermafbeelding is vaak nog duidelijker dan een uitgebreide beschrijving. Zo kunnen we de ronde terugvinden in de spelgeschiedenis en samen met de spelleverancier bekijken wat er mis ging.

Chat of e-mail?

Voor korte vragen is de chat meestal de snelste weg. Je krijgt direct een medewerker en kunt meteen doorvragen. Voor zaken waarbij documenten nodig zijn, zoals het verifiëren van je account of een uitgebreide klacht, is e-mail handiger. Je kunt dan bijlagen toevoegen en alles staat overzichtelijk op papier.

Stuur je een e-mail, gebruik dan het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is. Zo weten we zeker dat we met de rekeninghouder praten en kunnen we je sneller helpen. Om je account te beschermen vragen we je nooit om je wachtwoord, ook niet via de chat.

Als je niet tevreden bent

Het kan gebeuren dat je het niet eens bent met een antwoord. Vraag dan gerust of je vraag opnieuw bekeken kan worden. We nemen elke klacht serieus, leggen uit hoe we tot een beslissing zijn gekomen en zoeken waar mogelijk naar een oplossing. Beschrijf daarbij zo concreet mogelijk wat er is gebeurd en wat je van ons verwacht.

Blijft een klacht onopgelost, dan leggen we je uit welke vervolgstappen er zijn. Houd in de tussentijd alle berichten en schermafbeeldingen bewaard. Een compleet overzicht maakt elke vervolgstap eenvoudiger.

Hulp bij je speelgedrag

Je kunt ons ook benaderen als je je zorgen maakt over je speelgedrag. Onze medewerkers helpen je met het instellen van limieten, een pauze of een volledige uitsluiting. Dat gesprek is vertrouwelijk en zonder oordeel. Liever eerst zelf lezen? Op onze pagina over verantwoord spelen vind je uitleg en contactgegevens van onafhankelijke hulporganisaties.

Hoe je ons ook benadert, we proberen je altijd in duidelijke taal te helpen. Geen standaardzinnen, maar een antwoord dat echt bij jouw vraag past.

Account en betalingen

We kunnen de status van een storting of opname voor je nakijken, uitleggen welke documenten nog nodig zijn voor je verificatie en je helpen als je gegevens gewijzigd moeten worden. Ook als je een betaalmethode wilt toevoegen of vragen hebt over een cryptotransactie, kijken we met je mee.

Bonussen en spellen

Twijfel je hoe ver je bent met het vrijspelen van een bonus, of welke spellen meetellen, dan zoeken we het voor je uit. Ging er iets mis in een spel, dan vragen we de gegevens van de ronde op bij de spelleverancier en laten we je weten wat daaruit komt.

Limieten en pauzes

Wil je een limiet instellen, een pauze nemen of jezelf uitsluiten, dan regelen we dat direct. Je hoeft daar geen reden voor te geven. Je krijgt altijd een bevestiging per e-mail, zodat je zeker weet dat het is ingesteld.

Welke vraag je ook hebt, je spreekt bij ons met mensen die de site van binnen en van buiten kennen. Geen doorverwijzingen naar een ander loket, maar een antwoord van iemand die het voor je kan regelen.

We antwoorden in helder Nederlands, zonder vakjargon. Als iets tijd nodig heeft, vertellen we je eerlijk hoe lang het ongeveer duurt en houden we je op de hoogte. Kunnen we iets niet voor je doen, dan leggen we uit waarom en wat je in plaats daarvan kunt doen. We behandelen je gegevens vertrouwelijk en vragen alleen om informatie die we echt nodig hebben om je te helpen.

Andersom vragen we je om vriendelijk te blijven, ook als je gefrustreerd bent. Onze medewerkers doen hun best om je zo goed mogelijk te helpen, en dat gaat het best in een rustig gesprek. Samen komen we meestal snel tot een oplossing.